RETOURNEREN | RUILEN | KLACHT INDIENEN

WAT KAN IK DOEN ALS DE BESTELDE ARTIKELEN NIET PASSEN OF NIET NAAR WENS ZIJN?

Alle artikelen die gekocht zijn in de LIEBESKIND BERLIN Online Shop kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden met het bijgeleverde retouretiket.

Als je een nieuw retouretiket nodig hebt, zal onze klantenservice je helpen. Artikelen die ongekeurd worden ingezonden, kunnen niet worden toegewezen, we dekken de verzendkosten niet en we aanvaarden geen aansprakelijkheid in geval van verlies.

Als de geretourneerde goederen al zijn betaald, crediteren we het bedrag onmiddellijk opnieuw. Als de factuur nog niet is voldaan, kan het factuurbedrag worden verminderd met de geretourneerde artikelen. Bij een volledige retourzending van een expreslevering moeten de verzendkosten worden betaald.

De geretourneerde goederen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met normaal gebruik voor inspectie van de goederen. Ze moeten ook vergezeld zijn van de originele labels. Als de goederen verslechteren door verder gebruik, behouden we ons het recht voor ze niet terug te nemen en dienovereenkomstig kosten in rekening te brengen.

Geretourneerde artikelen worden zorgvuldig gecontroleerd en opnieuw verpakt. Als er tijdens de verwerking van een artikel een fout optreedt of verduidelijking nodig is, wordt het artikel apart verwerkt.

Het kan dus voorkomen dat een artikel niet in onze retourbon staat vermeld. We sturen dan een aparte e-mail voor dit artikel. Als je na 5 werkdagen nog geen informatie hebt ontvangen over de verblijfplaats van deze artikelen, zal onze klantenservice je verder helpen.

Een retourzending kan worden afgegeven bij een van de Nederlandse postkantoren.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL RUILEN?

Het artikel kan binnen 14 dagen worden geretourneerd met behulp van het meegeleverde retouretiket. De hierboven beschreven voorwaarden voor retourzendingen zijn van toepassing.

De in ruil gevraagde goederen moeten opnieuw worden besteld. Een directe omruiling of verrekening met een vervangend artikel is helaas niet mogelijk.

KAN IK MIJN RETOURZENDING TERUGBRENGEN NAAR EEN LIEBESKIND BERLIN WINKEL?

Een pakket kan geretourneerd worden naar een geselecteerde LIEBESKIND BERLIN winkel. De retourzending moet goed afgesloten en gelabeld zijn met het retouretiket dat bij de bestelling is ingesloten. De winkel aanvaardt enkel het pakket en is niet verantwoordelijk voor de verpakking of de controle. Alle verdere informatie wordt per e-mail verzonden nadat het pakket in ons magazijn is ontvangen.

Het is niet mogelijk om goederen die gekocht werden in de LIEBESKIND BERLIN Online Shop te ruilen of terug te sturen in de stationaire winkel. Artikelen die gekocht werden in winkels kunnen evenmin geruild of teruggestuurd worden in de LIEBESKIND BERLIN Online Shop.

HOE KAN IK KLAGEN OVER EEN ARTIKEL?

Een artikel dat gekocht werd in de LIEBESKIND BERLIN Online Shop kan geclaimd worden binnen de 2 jaar vanaf de datum van aankoop. De wettelijke garantieverplichting is van toepassing. Stuur ons hiervoor een e-mail met het betreffende factuurnummer en een duidelijke voorstelling van de reden van de klacht.

Klachten over artikelen van winkels, winkelpartners of andere online verkopers worden afgehandeld door de desbetreffende winkel of verkoper. Ons online team kan op dit moment niet helpen of kosten vergoeden.

Als opheldering niet mogelijk is, zal een ander team proberen te helpen. In dit geval is het ook nodig om een e-mail te sturen met de kassabon/factuur en een zinvolle afbeelding van de reden van de klacht naar: backoffice@liebeskind-berlin.com.
De wettelijke garantieperiode van 2 jaar vanaf de aankoopdatum is ook hier van toepassing.